لغو و بازپرداخت

دامنه و ارائه‌دهنده

این سیاست برای خدمات خریداری‌شده از شرکت مسئولیت محدود دومینور، ثبت‌شده در کانادا، اعمال می‌شود. مبلغ، ارز، دورهٔ خدمت و زمان پرداخت در تأیید سفارش یا رسید مشخص می‌شوند. حقوق الزامی مشتری در برابر خدمت معیوب، دریافت وجه غیرمجاز و سایر موارد قانونی محفوظ است.

دمو پیش از خرید

مشتری می‌تواند در مدت تعیین‌شده برای دمو، سرویس را بررسی و سپس برای خرید تصمیم‌گیری کند. مدت و محدودیت دمو در پیشنهاد همان سرویس مشخص است. استفاده از دمو خرید محسوب نمی‌شود و بدون رضایت صریح مشتری نباید به دریافت وجه منجر شود.

سفارش قطعی و مهلت ۲۴ ساعت

پس از تأیید خرید، سفارش قطعی است؛ بااین‌حال مشتری می‌تواند تا ۲۴ ساعت پس از زمان تأیید همان خرید درخواست بازپرداخت را ثبت کند. زمان ثبت درخواست ملاک رعایت مهلت است، نه زمان پاسخ پشتیبانی. پس از این مهلت، بازپرداخت اختیاری در چارچوب این سیاست ارائه نمی‌شود، مگر آنکه قانون قابل اعمال یا تعهد مکتوب معتبر حق بیشتری ایجاد کند.

ثبت درخواست بازپرداخت

از صفحهٔ تماس با ما، نام و راه ارتباطی حساب، شناسهٔ سفارش یا رسید، تاریخ پرداخت و عنوان «درخواست بازپرداخت» را ارسال کنید. ذکر دلیل به رسیدگی کمک می‌کند، اما نباید ثبت درخواست در مهلت مقرر را به تأخیر بیندازد. رمز عبور، کد دوعاملی یا اطلاعات کامل کارت را ارسال نکنید و سابقهٔ ثبت درخواست را نگه دارید.

لغو و دسترسی تا سررسید

مشتری می‌تواند در هر زمان سرویس یا تمدید آن را لغو کند. در صورت لغو بدون بازپرداخت، دسترسی تا پایان دورهٔ مربوط به آخرین پرداخت معتبر حفظ می‌شود و تمدید بعدی نباید انجام شود. لغو تمدید با بازپرداخت متفاوت است؛ درخواست بازپرداخت باید جداگانه در مهلت مقرر ثبت شود.

اجرای بازپرداخت

پس از تطبیق حساب و رسید و تأیید شرایط، مبلغ خرید مربوط از مسیر مجاز ارائه‌دهنده و در صورت امکان به روش پرداخت اولیه بازگردانده می‌شود. زمان وصول به بانک، شبکه یا ارائه‌دهنده وابسته است و وضعیت رسیدگی اعلام می‌شود؛ مهلت‌های الزامی قانونی مقدم‌اند. بازپرداخت کامل، حق استفادهٔ مرتبط با همان پرداخت را پایان می‌دهد.

ارز و پرداخت نامعتبر یا تکراری

مبنای رسیدگی مبلغ و ارز ثبت‌شده در خرید است؛ تبدیل ارز بانک یا شبکه می‌تواند مبلغ دریافتی به ارز دیگر را تغییر دهد. کسر جدیدی که پیش از خرید به‌طور معتبر اعلام نشده نباید اضافه شود. پرداخت تکراری، برداشت غیرمجاز یا وجه کسرشده بدون ثبت خرید جداگانه بررسی می‌شود و صرفاً به دلیل گذشت ۲۴ ساعت رد نمی‌شود.

حقوق الزامی و پیگیری اختلاف

اگر قانون محل اقامت مشتری یا قانون قابل اعمال، حق انصراف، جبران خدمت معیوب، مهلت طولانی‌تر یا بازپرداخت اجباری مقرر کند، همان حق مقدم است. مهلت ۲۴ ساعته به معنی اسقاط این حقوق نیست. ابتدا از صفحهٔ تماس با ما پیگیری کنید؛ حق مراجعه به ارائه‌دهندهٔ پرداخت، مرجع حمایت از مصرف‌کننده یا دادگاه صالح محفوظ است.